OFTE STILLEDE SPØRGSMÅL
Svar på det,
der betyder noget.
Vi har samlet de mest almindelige spørgsmål om bestilling, levering, størrelse, returnering, betaling og kundeservice, så du hurtigt kan finde den information, du har brug for.
Hvad kan vi hjælpe med?
Q Hvordan afgiver jeg en ordre? +
Vælg det ønskede produkt, størrelse og antal, og fortsæt derefter til checkout. Her kan du kontrollere dine oplysninger, leveringsmetode, fragtpris og den samlede pris, inden du gennemfører købet.
Q Kan jeg ændre min ordre efter bestilling? +
Kontakt os hurtigst muligt på support@lumerin.store. Hvis behandling eller afsendelse allerede er påbegyndt, kan vi ikke garantere, at ændringen kan gennemføres.
Q Kan jeg annullere en ordre? +
Kontakt os så hurtigt som muligt. Vi forsøger at hjælpe, hvis ordren endnu ikke er behandlet eller afsendt.
Q Skal jeg oprette en kundekonto for at købe? +
Nej. Du kan gennemføre et køb uden at oprette en permanent LUMERIN-kundekonto.
Q Hvor leverer LUMERIN? +
LUMERIN leverer i øjeblikket til adresser i Danmark. Vi tilbyder ikke international levering på nuværende tidspunkt.
Q Hvilken transportør bruger I? +
Vi anvender GLS til levering af ordrer i Danmark.
Q Hvor lang er leveringstiden? +
Den forventede leveringstid er normalt 1–2 hverdage. Leveringstiden er et estimat og ikke en garanti.
Q Hvad koster levering? +
Standardfragt koster 49 DKK. Ved køb for 499 DKK eller mere tilbyder vi gratis standardfragt.
Q Hvordan sporer jeg min ordre? +
Q Min pakke står som leveret, men jeg kan ikke finde den. +
Kontrollér eventuelle meddelelser fra GLS, leveringsadressen og det valgte afhentningssted. Kontakt os med dit ordrenummer, hvis pakken fortsat ikke kan findes.
Q Hvordan vælger jeg den rigtige størrelse? +
Brug vores størrelsesguide som hjælp. Pasform kan variere afhængigt af model og kropsform.
Q Kan jeg kontakte jer om pasform før køb? +
Ja. Skriv til support@lumerin.store .
Q Hvilke materialer bruges i produkterne? +
Den relevante BH er angivet med 92% nylon og 8% spandex. For trusser: body 100% nylon, trim 90% nylon / 10% spandex samt skridtkile i 100% Supima® cotton.
Kontrollér altid den konkrete produktside før køb.
Q Hvordan plejer jeg mine LUMERIN-produkter? +
Som generel vejledning anbefaler vi håndvask i koldt vand, mildt vaskemiddel og lufttørring eller tørring fladt.
Q Hvor lang fortrydelsesret har jeg? +
Ved kvalificerende onlinekøb har du som udgangspunkt 14 dages lovbestemt fortrydelsesret.
Q Hvordan starter jeg en returnering? +
Kontakt support@lumerin.store med dit ordrenummer og de varer, returneringen vedrører.
Q Hvem betaler returfragten? +
Ved almindelig fortrydelse betaler kunden som udgangspunkt de direkte omkostninger ved returneringen.
Q Kan BH'er returneres? +
LUMERINs BH'er har ikke en særlig hygiejneforsegling og er derfor ikke automatisk undtaget fra den almindelige fortrydelsesret.
Q Kan trusser returneres? +
LUMERINs trusser leveres med en genuin hygiejneforsegling. Hvis den ægte forsegling brydes eller fjernes efter levering, kan fortrydelsesretten være undtaget af hygiejnemæssige årsager.
Q Tilbyder I direkte ombytning? +
Nej. Returnér den kvalificerende oprindelige vare efter returreglerne, og afgiv derefter en ny ordre.
Q I hvilken valuta vises priserne? +
Priser på LUMERINs danske webshop vises i danske kroner (DKK).
Q Hvilke betalingsmetoder accepterer I? +
LUMERIN anvender Shopify Payments. De betalingsmuligheder, der er tilgængelige for din ordre, vises ved checkout.
Q Hvornår modtager jeg en tilbagebetaling? +
Når en tilbagebetaling er berettiget, tilbageføres den som udgangspunkt til den oprindelige betalingsmetode.
Q Hvordan kontakter jeg LUMERIN? +
Skriv til support@lumerin.store eller brug Shopify Inbox på webshoppen.
Q Hvornår er kundeservice tilgængelig? +
Vores bemandede kundeservice er tilgængelig kl. 08.00–17.00. Automatiseret hjælp kan være tilgængelig døgnet rundt.
Q Har I telefonsupport? +
Nej. Kontakt os via e-mail eller chat på webshoppen.
Q Hvad gør jeg ved en defekt eller forkert vare? +
Kontakt support@lumerin.store med dit ordrenummer og en beskrivelse af problemet.
Vi er her for at hjælpe dig.
Hvis du ikke fandt svaret på dit spørgsmål, er du altid velkommen til at kontakte os direkte. Har din henvendelse forbindelse til en ordre, må du gerne inkludere ordrenummeret.