Betalingspolitik

Hos LUMERIN ønsker vi, at betaling, priser og eventuelle tilbagebetalinger er tydelige og nemme at forstå. Her kan du læse om de betalingsmuligheder, der kan være tilgængelige ved checkout, valuta, prisvisning, betalingsgodkendelse og sikker behandling af din betaling.

Betaling i korte træk

Accepterede betalingsmetoder

LUMERIN anvender Shopify Payments til behandling af betalinger. Afhængigt af din enhed, betalingsudbyder og de muligheder, der er tilgængelige ved checkout, kan du blandt andet blive tilbudt følgende betalingsmetoder:

• Visa
• Mastercard
• Maestro
• American Express
• Apple Pay
• Google Pay
• Shop Pay
• Klarna
• Diners Club
• Discover
• UnionPay

Ikke alle betalingsmetoder er nødvendigvis tilgængelige for alle kunder, enheder eller ordrer. De betalingsmuligheder, der faktisk er tilgængelige for dit køb, vises ved checkout.

Hvis en betalingsmetode ikke vises ved checkout, kan den ikke vælges til den pågældende ordre.

Valuta

Priser på LUMERINs danske webshop vises i danske kroner (DKK).

Det samlede beløb, som du skal betale, vises ved checkout, inden du gennemfører ordren.

Priser

Den gældende produktpris vises på produktsiden og bekræftes i checkout, før du afgiver din ordre.

Hvis en vare tilbydes i forskellige varianter, kan prisen variere afhængigt af den valgte variant. Den relevante pris vises i forbindelse med dit valg og ved checkout.

Eventuelle rabatter eller kampagner gælder kun i overensstemmelse med de betingelser, der fremgår af det konkrete tilbud.

Fragtomkostninger

Standardfragt i Danmark koster 49 DKK. LUMERIN tilbyder gratis standardfragt ved køb for 499 DKK eller mere.

Den gældende fragtpris vises ved checkout, inden ordren gennemføres.

Skatter og det samlede ordrebeløb

Det beløb, der skal betales for din ordre, fremgår tydeligt ved checkout, før du bekræfter købet.

Eventuelle skatter, afgifter eller andre beløb, som gælder for ordren, håndteres og vises i overensstemmelse med den gældende opsætning for salget.

LUMERIN tilføjer ikke skjulte obligatoriske gebyrer efter, at du har gennemført dit køb.

Hvornår gennemføres betalingen?

Når du gennemfører en ordre, sendes betalingsoplysningerne til den relevante betalingsudbyder med henblik på godkendelse og behandling.

Tidspunktet for reservation eller debitering kan afhænge af den valgte betalingsmetode og betalingsudbyderens behandling.

Din ordre betragtes ikke som endeligt betalingsgodkendt, hvis betalingsudbyderen afviser eller ikke kan gennemføre transaktionen.

Betalingsgodkendelse

En betaling kan blive afvist eller kræve yderligere godkendelse af din bank, kortudsteder eller betalingsudbyder.

Hvis betalingen ikke kan godkendes, kan vi ikke behandle ordren som en betalt ordre.

Kontrollér i så fald dine betalingsoplysninger, eller vælg en anden betalingsmetode, hvis en anden mulighed er tilgængelig ved checkout.

Betalingssikkerhed

Betalinger behandles gennem Shopify og de relevante betalingsudbydere. LUMERIN modtager ikke nødvendigvis alle de fuldstændige betalingsoplysninger, som du indtaster hos betalingsudbyderen.

Vi anvender de tekniske og organisatoriske sikkerhedsforanstaltninger, der er relevante for vores webshop og betalingsopsætning. Ingen internetbaseret behandling kan dog beskrives som fuldstændig fri for enhver sikkerhedsrisiko.

Yderligere oplysninger om behandling af personoplysninger findes i vores privatlivspolitik.

Betalingskontrol og forebyggelse af svindel

For at beskytte kunder og LUMERIN kan en ordre blive underlagt automatiske eller manuelle kontroller i forbindelse med betalingsgodkendelse, mistænkelig aktivitet eller forebyggelse af svindel.

I relevante tilfælde kan vi have behov for yderligere oplysninger, før en ordre kan behandles. Vi vil ikke bede dig om at sende adgangskoder eller fuldstændige kortoplysninger via almindelig e-mail eller chat.

Hvis en betaling ikke kan verificeres på en forsvarlig måde, kan ordren blive afvist eller annulleret i overensstemmelse med gældende regler.

Klarna

Hvis Klarna vises som en betalingsmulighed ved checkout, behandles den relevante betalingsløsning efter Klarnas gældende vilkår og godkendelsesproces.

Tilgængeligheden af Klarna kan afhænge af blandt andet ordren, kunden og den godkendelse, som betalingsudbyderen foretager. At Klarna er nævnt på denne side betyder derfor ikke, at løsningen nødvendigvis tilbydes til enhver ordre.

Apple Pay, Google Pay og Shop Pay

Accelererede betalingsmuligheder som Apple Pay, Google Pay og Shop Pay kan blive vist, når de understøttes af din enhed, browser og den relevante betalingsopsætning.

De oplysninger og betalingsmetoder, du har gemt hos den pågældende tjeneste, administreres også efter den relevante udbyders egne betingelser og privatlivspraksis.

Mislykket eller afvist betaling

Hvis din betaling bliver afvist, betyder det ikke nødvendigvis, at der er et problem med dit kort eller din konto. En transaktion kan afvises af forskellige årsager hos banken eller betalingsudbyderen.

Hvis problemet fortsætter, anbefaler vi, at du kontakter din bank eller betalingsudbyder eller forsøger med en anden tilgængelig betalingsmetode.

Dobbelt eller ukendt betaling

Hvis du mener, at du er blevet debiteret to gange, eller hvis du ikke genkender en betaling fra LUMERIN, skal du kontakte os på support@lumerin.store med dit ordrenummer og relevante oplysninger om transaktionen.

Del ikke dit fulde betalingskortnummer, din sikkerhedskode, adgangskode eller andre følsomme loginoplysninger med os via e-mail eller chat.

Tilbagebetalinger

Når en tilbagebetaling er berettiget og godkendt, gennemføres den som udgangspunkt til den oprindelige betalingsmetode.

Når LUMERIN har iværksat tilbagebetalingen, kan banken, kortudstederen eller betalingsudbyderen have brug for yderligere behandlingstid, før beløbet fremgår af din konto.

Reglerne for fortrydelse, returnering og tilbagebetaling findes i vores Retur- og refusionspolitik.

Annullerede ordrer

Hvis en ordre annulleres, og der allerede er gennemført en betaling, håndteres en eventuel tilbagebetaling til den oprindelige betalingsmetode i overensstemmelse med de gældende regler og betalingsudbyderens behandling.

Hvis du selv ønsker at annullere en ordre, skal du kontakte os så hurtigt som muligt. Vi kan ikke garantere, at en ordre kan stoppes, hvis behandlingen eller afsendelsen allerede er påbegyndt.

Chargebacks og betalingstvister

Hvis du ikke genkender en betaling eller mener, at der er opstået en fejl med en ordre, opfordrer vi dig til først at kontakte LUMERIN, så vi kan undersøge sagen.

Dette begrænser ikke din ret til at kontakte din bank, kortudsteder eller betalingsudbyder eller gøre brug af de rettigheder, som gælder for den anvendte betalingsmetode.

Kontakt om betaling

Hvis du har spørgsmål til en betaling, tilbagebetaling eller ordretransaktion, kan du kontakte:

LUMERIN
Torvegade 27
1400 København K
Danmark

E-mail: support@lumerin.store

Kundeservice: kl. 08.00–17.00
Automatiseret chat: tilgængelig døgnet rundt

De betalingsmetoder, priser og leveringsomkostninger, der vises ved checkout, er de relevante oplysninger for den konkrete ordre. Denne betalingspolitik begrænser ikke ufravigelige rettigheder, som du har efter gældende dansk forbrugerret.