Shipping policy
Hos LUMERIN ønsker vi at gøre leveringen så enkel og gennemskuelig som muligt. På denne side kan du læse om vores leveringsområde, forventede leveringstider, fragtpriser, sporing og hvad du kan gøre, hvis der opstår problemer med din forsendelse.
Levering i korte træk
| Leveringsområde | Danmark |
| Forventet leveringstid | 1–2 hverdage |
| Standardfragt | 49 DKK |
| Gratis fragt | Ved køb for 499 DKK eller mere |
| Transportør | GLS |
Hvor leverer vi?
LUMERIN leverer i øjeblikket til adresser i Danmark. Vi tilbyder ikke international levering på nuværende tidspunkt.
Ordrer afsendes fra Danmark. De leveringsmuligheder, der er tilgængelige for din adresse, vises ved checkout, inden du gennemfører dit køb.
Behandling og afsendelse
Når vi har modtaget din ordre, og betalingen er blevet godkendt, forbereder vi ordren til afsendelse fra vores lager i Danmark.
Ordrer behandles på hverdage. Weekender og danske helligdage betragtes ikke som hverdage.
Når din ordre er afsendt, og sporingsoplysningerne er tilgængelige, kan du følge forsendelsen via vores sporingsside.
Forventet leveringstid
Den forventede leveringstid for vores standardlevering i Danmark er normalt 1–2 hverdage.
Leveringstiden er et estimat og ikke en garanti. Den faktiske leveringstid kan blandt andet påvirkes af leveringsadressen, transportørens drift, weekender, danske helligdage, perioder med høj belastning, vejrforhold eller andre omstændigheder uden for LUMERINs direkte kontrol.
Den relevante leveringsinformation for din ordre vises ved checkout.
Levering med GLS
LUMERIN anvender GLS til levering af ordrer i Danmark.
De konkrete leveringsmuligheder, der er tilgængelige for din ordre, vises ved checkout. Tilgængeligheden kan afhænge af leveringsadressen og den valgte GLS-service.
Fragtpriser
| Ordreværdi | Fragt |
|---|---|
| Under 499 DKK | 49 DKK |
| 499 DKK eller mere | Gratis standardfragt |
Standardfragt koster 49 DKK. Ved køb for 499 DKK eller mere tilbyder vi gratis standardfragt.
Den endelige fragtpris og de tilgængelige leveringsmuligheder vises ved checkout, inden du gennemfører ordren.
Spor din ordre
Når sporingsoplysninger er tilgængelige, kan du følge din ordre direkte via LUMERINs sporingsside:
Bemærk, at der kan gå lidt tid efter afsendelsen, før de seneste sporingsoplysninger bliver registreret hos transportøren.
Korrekte leveringsoplysninger
Kontrollér venligst dit navn, din leveringsadresse og øvrige leveringsoplysninger omhyggeligt, inden du gennemfører din ordre.
Hvis du opdager en fejl efter bestillingen, skal du kontakte os hurtigst muligt på support@lumerin.store.
Hvis ordren endnu ikke er behandlet eller overdraget til transportøren, vil vi forsøge at hjælpe med at rette oplysningerne. Vi kan dog ikke garantere, at en ændring er mulig, når behandlingen eller afsendelsen allerede er påbegyndt.
Forsinket levering
Hvis din ordre ikke er ankommet inden for den forventede leveringsperiode, anbefaler vi først, at du kontrollerer de seneste sporingsoplysninger.
Hvis sporingen ikke giver en brugbar opdatering, kan du kontakte os på support@lumerin.store og oplyse dit ordrenummer.
Vi gennemgår forsendelsens status og kontakter GLS, hvis der er behov for yderligere undersøgelse.
En forsinkelse medfører ikke automatisk en øjeblikkelig tilbagebetaling. Vi håndterer situationen ud fra forsendelsens status, omstændighederne i den konkrete sag og dine gældende rettigheder som forbruger.
Hvis en pakke ser ud til at være bortkommet
Hvis sporingen ikke længere opdateres, eller hvis din pakke ser ud til at være bortkommet under transporten, skal du kontakte os og oplyse dit ordrenummer.
Vi undersøger leveringsforløbet og kan om nødvendigt kontakte GLS for at få yderligere oplysninger om forsendelsen.
Når vi har de nødvendige oplysninger, håndterer vi sagen i overensstemmelse med omstændighederne og dine gældende lovbestemte rettigheder.
Markeret som leveret, men ikke modtaget
Hvis sporingen viser, at pakken er leveret, men du ikke kan finde den, anbefaler vi først at kontrollere leveringsoplysningerne, eventuelle meddelelser fra GLS samt det valgte afhentnings- eller leveringssted.
Hvis pakken fortsat ikke kan findes, skal du kontakte os med dit ordrenummer, så vi kan undersøge sagen nærmere.
Vi afviser ikke automatisk en henvendelse alene, fordi transportørens tracking viser, at pakken er leveret. Hvis det er nødvendigt, undersøger vi leveringen nærmere sammen med transportøren.
Beskadiget under transport
Hvis din ordre ankommer beskadiget, bedes du kontakte os så hurtigt som muligt på support@lumerin.store.
Send gerne dit ordrenummer sammen med tydelige billeder af varen, emballagen og den synlige skade. Det hjælper os med at undersøge sagen og finde en passende løsning.
Dette begrænser ikke dine lovbestemte rettigheder i forbindelse med beskadigede, mangelfulde, forkerte eller på anden måde ikke-konforme varer.
Opdelte forsendelser
Hvis det undtagelsesvis er nødvendigt at sende dele af en ordre separat, kan varerne ankomme i mere end én pakke og på forskellige tidspunkter.
Hvis separate sporingsoplysninger er tilgængelige, vil de være knyttet til de relevante forsendelser.
Ændring eller annullering af en ordre
Hvis du ønsker at ændre eller annullere en ordre, skal du kontakte os hurtigst muligt.
Hvis ordren endnu ikke er behandlet, vil vi forsøge at imødekomme din anmodning. Vi kan dog ikke garantere en ændring eller annullering, når behandlingen eller afsendelsen allerede er påbegyndt.
Dette påvirker ikke dine gældende lovbestemte rettigheder efter modtagelsen af varen.
Kontakt os om levering
Hvis du har spørgsmål om din ordre, tracking eller levering, er du velkommen til at kontakte os:
LUMERIN
Torvegade 27
1400 København
Danmark
E-mail: support@lumerin.store
Kundeservice: kl. 08.00–17.00
Automatiseret chat: tilgængelig døgnet rundt
Den automatiserede chat kan hjælpe med almindelige spørgsmål, men erstatter ikke behandling af en henvendelse fra vores kundeserviceteam.
Denne leveringspolitik gælder for ordrer afgivet hos LUMERIN. Leveringsmuligheder, priser og forventede leveringstider kan blive opdateret, hvis vores leveringsopsætning ændres. De relevante oplysninger for din ordre vises ved checkout.