Hos LUMERIN ønsker vi, at reglerne for fortrydelse, returnering, tilbagebetaling og reklamation er tydelige. Denne politik beskriver dine rettigheder og den praktiske proces, hvis du ønsker at returnere en vare eller oplever et problem med din ordre.
Retur og fortrydelse i korte træk
| Fortrydelsesfrist | 14 dage |
| Frist for tilbagesendelse | Senest 14 dage efter meddelelse om fortrydelse |
| Returomkostninger ved almindelig fortrydelse | Betales som udgangspunkt af kunden |
| Direkte ombytning | Tilbydes ikke |
| Tilbagebetaling | Til den oprindelige betalingsmetode |
14 dages fortrydelsesret
Som forbruger har du som udgangspunkt ret til at fortryde et kvalificerende onlinekøb hos LUMERIN inden for 14 dage uden at angive en grund.
Fortrydelsesfristen løber som udgangspunkt fra den dag, hvor du eller en person, du har udpeget, og som ikke er transportøren, får varen fysisk i besiddelse.
Hvis en ordre indeholder flere varer, som leveres separat, beregnes fristen efter de gældende regler fra modtagelsen af den sidste relevante vare.
Sådan meddeler du os, at du vil fortryde
Hvis du ønsker at gøre brug af din fortrydelsesret, skal du sende os en tydelig meddelelse inden fristens udløb.
Kontakt os på:
Oplys gerne dit ordrenummer og hvilke varer, din meddelelse vedrører. Du behøver ikke at angive en grund til fortrydelsen.
Du kan anvende en standardfortrydelsesformular, hvis du ønsker det, men det er ikke et krav, så længe din meddelelse tydeligt viser, at du ønsker at træde tilbage fra købet.
Frist for at sende varen tilbage
Når du har meddelt LUMERIN, at du gør brug af din fortrydelsesret, skal varen sendes eller afleveres tilbage uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter den dag, hvor du meddelte os din beslutning.
Kontakt os inden returneringen på support@lumerin.store, så vi kan hjælpe med at identificere returneringen korrekt.
Returadresse
Godkendte returneringer kan sendes til:
LUMERIN
Torvegade 27
1400 København K
Danmark
Vedlæg eller angiv oplysninger, der gør det muligt for os at identificere ordren. Send ikke en returpakke uden tilstrækkelige ordreoplysninger.
Hvem betaler returfragten?
Ved almindelig fortrydelse eller ændring af mening betaler kunden som udgangspunkt de direkte omkostninger ved at sende varen tilbage til LUMERIN.
Hvis der anvendes en returlabel, som kunden selv skal betale for, oplyses den relevante pris i forbindelse med returprocessen. LUMERIN angiver ikke en fast returlabelpris i denne politik, da prisen kan afhænge af den aktuelle retur- og transportløsning.
Hvis returneringen skyldes en vare, der er defekt, beskadiget, forkert leveret eller på anden måde ikke er i overensstemmelse med aftalen, skal du kontakte os først. Når problemet er omfattet af dine gældende forbrugerrettigheder, skal du ikke selv bære berettigede omkostninger, der skyldes fejlen.
Varens stand ved fortrydelse
Du må undersøge varen i det omfang, det er nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion, på samme måde som det normalt ville være muligt at undersøge en vare før et køb.
Hvis varen er blevet håndteret mere end nødvendigt, og dette har medført en værdiforringelse, kan du efter de gældende regler hæfte for den dokumenterede værdiforringelse.
Original emballage er ikke i sig selv et absolut krav for alle lovbestemte returneringer. Vi anbefaler dog, at varen pakkes forsvarligt, så den ikke beskadiges under returtransporten.
BH'er
LUMERINs BH'er leveres ikke med en særlig hygiejneforsegling. De er derfor ikke automatisk undtaget fra den almindelige fortrydelsesret alene på grund af deres produkttype.
En BH må undersøges og prøves forsigtigt i det omfang, det er nødvendigt for at vurdere størrelse, pasform, art og egenskaber. Unødvendig eller længerevarende brug kan medføre en værdiforringelse, som vurderes efter de gældende regler.
Trusser og hygiejneforsegling
LUMERINs trusser leveres med en genuin hygiejneforsegling.
Hvis forseglingen er intakt, kan varen som udgangspunkt være omfattet af den almindelige fortrydelsesret efter de øvrige betingelser i denne politik.
Hvis en ægte hygiejneforsegling er blevet brudt eller fjernet efter levering, kan fortrydelsesretten være undtaget, når varen af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnet til returnering.
En almindelig hangtag, størrelseslabel, genanvendelig pose eller almindelig uforseglet emballage behandles ikke i sig selv som en hygiejneforsegling.
Denne hygiejnebegrænsning gælder ikke som en måde at fjerne dine rettigheder på, hvis varen er defekt, beskadiget, forkert leveret eller på anden måde ikke er i overensstemmelse med aftalen.
Tilbagebetaling ved gyldig fortrydelse
Når du gyldigt gør brug af din fortrydelsesret, tilbagebetaler vi de beløb, som skal tilbagebetales efter de gældende regler, uden unødig forsinkelse og senest inden for den lovbestemte frist.
Ved en almindelig fuld fortrydelse omfatter tilbagebetalingen som udgangspunkt også omkostningen til den billigste standardlevering, som LUMERIN tilbød for den pågældende ordre.
Hvis du selv valgte en dyrere leveringsform end den billigste tilgængelige standardlevering, er LUMERIN ikke forpligtet til at refundere den ekstra omkostning, der skyldes dit valg af den dyrere leveringsform.
Hvornår kan tilbagebetalingen tilbageholdes?
Ved fortrydelse kan LUMERIN, hvor loven tillader det, tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller indtil du har fremlagt dokumentation for, at varen er sendt tilbage, afhængigt af hvad der sker først.
Dette ændrer ikke den lovbestemte frist for, hvornår tilbagebetalingen skal gennemføres.
Hvordan modtager jeg min tilbagebetaling?
En godkendt tilbagebetaling gennemføres til den oprindelige betalingsmetode, som blev anvendt ved købet, medmindre andet udtrykkeligt aftales i overensstemmelse med gældende regler.
Når LUMERIN har iværksat tilbagebetalingen, kan din bank, kortudsteder eller betalingsudbyder have brug for yderligere tid til at registrere beløbet på din konto. Denne tekniske behandlingstid afhænger af betalingsudbyderen og ændrer ikke dine lovbestemte rettigheder.
Ombytning
LUMERIN tilbyder ikke direkte ombytning som en separat returproces.
Hvis du ønsker en anden størrelse, model eller vare, skal du returnere den oprindelige kvalificerende vare efter reglerne i denne politik og derefter afgive en ny ordre.
En ny vare med en anden pris behandles som et nyt køb. En eventuel tilbagebetaling for den oprindelige ordre håndteres separat og tilbageføres til den oprindelige betalingsmetode.
Annullering før afsendelse
Hvis du ønsker at annullere en ordre, før den er afsendt, skal du kontakte os så hurtigt som muligt på support@lumerin.store.
Vi vil forsøge at stoppe ordren, hvis behandlingen endnu ikke er kommet så langt, at dette ikke længere er praktisk muligt. Vi kan derfor ikke garantere en annullering, når ordrebehandling eller afsendelse allerede er påbegyndt.
En sådan annulleringsanmodning begrænser ikke en separat lovbestemt fortrydelsesret, som du måtte have.
Defekte, beskadigede eller forkerte varer
Hvis du modtager en vare, der er beskadiget, defekt, forkert eller på anden måde ikke svarer til din ordre, skal du kontakte os på support@lumerin.store.
Oplys venligst:
- Dit ordrenummer
- En beskrivelse af problemet
- Billeder, hvis de med rimelighed kan hjælpe med at dokumentere en synlig fejl eller forkert vare
Billeder kan være nyttige for at vurdere sagen, men et krav om billeder anvendes ikke til at fjerne eller begrænse lovbestemte forbrugerrettigheder.
LUMERIN vurderer sagen og den relevante løsning efter gældende forbrugerregler. Afhængigt af omstændighederne kan de lovbestemte muligheder blandt andet omfatte afhjælpning, omlevering, forholdsmæssigt afslag eller ophævelse af købet.
2 års reklamationsret
Ved forbrugerkøb gælder den lovbestemte reklamationsret efter dansk ret. Som udgangspunkt har du 2 års reklamationsret på fejl og mangler, der er omfattet af købelovens regler.
Reklamationsretten er adskilt fra den 14-dages fortrydelsesret og gælder også, selv om en almindelig fortrydelsesfrist er udløbet.
Hvis du opdager en fejl eller mangel, bør du kontakte os inden for rimelig tid efter, at du har opdaget problemet.
Ingen restocking fee
LUMERIN opkræver ikke et vilkårligt genopfyldnings- eller “restocking”-gebyr for en lovlig returnering.
Dette er ikke det samme som en eventuel lovlig vurdering af værdiforringelse, hvis en vare er blevet håndteret mere end nødvendigt.
Ingen ekstra frivillig returperiode
LUMERIN tilbyder på nuværende tidspunkt ikke en frivillig returperiode ud over den gældende lovbestemte 14-dages fortrydelsesret.
Dette begrænser ikke dine separate lovbestemte rettigheder ved defekte, beskadigede, forkerte eller ikke-konforme varer.
Kontakt os
Har du spørgsmål om fortrydelse, retur, tilbagebetaling eller reklamation, kan du kontakte:
LUMERIN
Torvegade 27
1400 København K
Danmark
E-mail: support@lumerin.store
Kundeservice: kl. 08.00–17.00
Automatiseret chat: tilgængelig døgnet rundt
Denne politik beskriver både LUMERINs praktiske returproces og kundens gældende lovbestemte rettigheder. Ingen bestemmelse i politikken er beregnet til at begrænse ufravigelige forbrugerrettigheder efter dansk eller gældende EU-ret.