Contact information

Har du spørgsmål om en ordre, levering, betaling, størrelse, returnering eller et produkt, er du velkommen til at kontakte LUMERIN.

Vi forsøger at gøre det enkelt at få hjælp og anbefaler, at du inkluderer relevante ordreoplysninger, når din henvendelse vedrører et eksisterende køb.

Kontaktoplysninger

LUMERIN
Torvegade 27
1400 København K
Danmark

E-mail:
support@lumerin.store

Kundeservice

Vores bemandede kundeservice er tilgængelig fra kl. 08.00–17.00.

LUMERIN tilbyder ikke telefonsupport på nuværende tidspunkt. Den bedste måde at kontakte os på er via e-mail eller chat på webshoppen.

Chat via Shopify Inbox

LUMERIN anvender Shopify Inbox til chat og kundekommunikation på webshoppen.

Automatiseret hjælp kan være tilgængelig døgnet rundt og kan hjælpe med almindelige spørgsmål og vejledning.

Henvendelser, der kræver manuel behandling af vores kundeserviceteam, håndteres i den normale kundeservicetid.

Automatiske chatsvar skal ikke forstås som en endelig afgørelse i sager om eksempelvis returnering, reklamation, betaling eller levering.

Hvis din henvendelse vedrører en ordre

For at vi lettere kan finde den relevante ordre, må du gerne inkludere:

Ordrenummer
Navnet, der blev brugt ved bestillingen
E-mailadressen, der blev brugt ved checkout
Hvilket produkt eller hvilken variant henvendelsen vedrører
En kort beskrivelse af problemet eller spørgsmålet

Send ikke dit fulde betalingskortnummer, kortets sikkerhedskode, adgangskoder eller andre følsomme loginoplysninger via e-mail eller chat.

Spor din ordre

Hvis din ordre er afsendt, kan du følge den via vores sporingsside:

Spor din ordre

Der kan gå lidt tid efter afsendelsen, før transportørens seneste sporingsoplysninger bliver registreret eller opdateret.

Forsinkede eller bortkomne pakker

Hvis en ordre er forsinket, ikke længere opdateres i sporingen eller ser ud til at være bortkommet, skal du kontakte os med dit ordrenummer.

Vi gennemgår de tilgængelige oplysninger og kontakter den relevante transportør, hvis yderligere undersøgelse er nødvendig.

Hvis en pakke er markeret som leveret, men ikke kan findes, afviser vi ikke automatisk din henvendelse alene på baggrund af trackingstatus.

Returnering og fortrydelse

Hvis du ønsker at returnere en vare eller gøre brug af din gældende fortrydelsesret, skal du kontakte:

support@lumerin.store

Godkendte returneringer kan sendes til:

LUMERIN
Torvegade 27
1400 København K
Danmark

Vi anbefaler, at du kontakter os, før du sender en vare retur, så returneringen kan identificeres og behandles korrekt.

Du kan læse de fulde returregler her:

Retur- og refusionspolitik

Beskadigede, defekte eller forkerte varer

Hvis du modtager en vare, der er beskadiget, defekt, forkert eller på anden måde ikke svarer til din ordre, skal du kontakte os så hurtigt som muligt.

Oplys venligst dit ordrenummer og en kort beskrivelse af problemet. Billeder kan være nyttige, når de med rimelighed kan hjælpe med at dokumentere en synlig skade eller forkert vare.

Et ønske om billeder bruges ikke til at fjerne eller begrænse dine lovbestemte forbrugerrettigheder.

Spørgsmål om betaling eller tilbagebetaling

Hvis du har spørgsmål om en betaling eller tilbagebetaling, skal du kontakte os med dit ordrenummer og en kort beskrivelse af problemet.

LUMERIN anvender Shopify Payments. De betalingsmetoder, der faktisk er tilgængelige for en ordre, vises ved checkout.

Du kan læse mere her:

Betalingspolitik

Produkt-, størrelse- og plejespørgsmål

Hvis du er i tvivl om størrelse, pasform, materiale eller pleje, er du velkommen til at kontakte os før bestilling.

Du kan også bruge vores separate vejledninger:

Privatliv ved kontakt

Når du kontakter LUMERIN, behandler vi de oplysninger, der er nødvendige for at besvare din henvendelse og, når det er relevant, administrere din ordre eller sag.

Du kan læse mere om behandling af personoplysninger her:

Privatlivspolitik