Disse handelsbetingelser gælder for køb foretaget på LUMERINs webshop. Vi anbefaler, at du læser betingelserne, inden du gennemfører en ordre. Her finder du oplysninger om bestilling, priser, betaling, levering, fortrydelse, reklamation og øvrige vilkår for dit køb.
1. Om LUMERIN
Webshoppen drives under navnet:
LUMERIN
Torvegade 27
1400 København K
Danmark
E-mail: support@lumerin.store
Kundeservice er bemandet fra kl. 08.00–17.00. Derudover kan vores automatiserede chat være tilgængelig døgnet rundt.
2. Anvendelse af webshoppen
Ved at anvende LUMERINs webshop accepterer du at bruge hjemmesiden på lovlig vis og i overensstemmelse med disse betingelser.
Du må ikke forsøge at forstyrre hjemmesidens funktion, omgå sikkerhedsforanstaltninger, misbruge checkout eller anvende hjemmesiden til svigagtige eller ulovlige formål.
3. Produkter
LUMERIN sælger primært lingeri til kvinder, herunder BH'er og trusser.
Vi bestræber os på at beskrive vores produkter så præcist og forståeligt som muligt. Produktets aktuelle oplysninger, herunder tilgængelige størrelser, varianter og pris, fremgår af den relevante produktside.
Farver kan fremstå en smule forskelligt afhængigt af skærm, lysforhold og enhed. Sådanne normale visuelle forskelle betyder ikke nødvendigvis, at varen er mangelfuld.
Produktbilleder og beskrivelser skal læses sammen med de konkrete produktoplysninger på produktsiden.
4. Størrelser og pasform
Vi anbefaler, at du gennemgår den relevante størrelsesinformation inden bestilling. Størrelsesvejledningen er beregnet som hjælp til valg af størrelse, men individuel pasform kan variere afhængigt af kropsform og produktmodel.
Hvis du er i tvivl om størrelse eller pasform, er du velkommen til at kontakte kundeservice inden køb.
5. Bestilling
Du afgiver en ordre ved at vælge de ønskede varer og gennemføre checkout med de nødvendige leverings- og betalingsoplysninger.
Du er ansvarlig for at kontrollere oplysningerne i din ordre, herunder produkt, variant, størrelse, antal, leveringsadresse og kontaktoplysninger, inden du gennemfører købet.
6. Ordrebekræftelse og købsaftale
Når du har afgivet en ordre, modtager du normalt en elektronisk bekræftelse med oplysninger om ordren.
Hvis der opstår en åbenlys teknisk fejl, betalingsfejl, utilgængelighed eller anden situation, som betyder, at ordren ikke lovligt eller praktisk kan gennemføres, kontakter vi dig så hurtigt som muligt.
Hvis vi ikke kan gennemføre en allerede betalt ordre, håndteres tilbagebetalingen til den relevante oprindelige betalingsmetode.
7. Tilgængelighed
Produkter og varianter kan blive udsolgt. Tilgængeligheden, der vises på webshoppen, kan ændre sig, eksempelvis hvis flere kunder bestiller den samme vare inden for kort tid.
Hvis en vare mod forventning ikke kan leveres efter din bestilling, kontakter vi dig og håndterer den berørte del af ordren i overensstemmelse med gældende regler.
8. Priser og valuta
Priser på LUMERINs danske webshop vises i danske kroner (DKK).
Den relevante produktpris vises på produktsiden og i checkout, inden du gennemfører ordren.
Det samlede beløb, som du skal betale, vises før den endelige bestilling.
9. Prisfejl
Vi bestræber os på at holde priser og produktoplysninger korrekte. Der kan dog undtagelsesvis opstå åbenlyse tekniske eller manuelle fejl.
Hvis en åbenlys prisfejl opdages i forbindelse med en ordre, vurderer vi situationen efter gældende ret og kontakter dig, når det er nødvendigt. Vi anvender ikke denne bestemmelse til vilkårligt at ændre en korrekt aftalt pris efter et køb.
10. Rabatter og kampagner
Rabatkoder, kampagner og særlige tilbud gælder efter de betingelser, der oplyses i forbindelse med det konkrete tilbud.
En rabat kan eksempelvis være begrænset til bestemte varer, perioder eller andre klart oplyste betingelser.
Vi anvender ikke skjulte obligatoriske gebyrer, som først tilføjes efter, at kunden har gennemført købet.
11. Betaling
LUMERIN anvender Shopify Payments til betalingsbehandling. De betalingsmetoder, der faktisk er tilgængelige for din ordre, vises ved checkout.
Afhængigt af checkout, enhed og betalingsudbyder kan tilgængelige muligheder blandt andet omfatte betalingskort og understøttede digitale betalingsløsninger.
Betalingsbehandling kan kræve godkendelse fra din bank, kortudsteder eller betalingsudbyder.
Yderligere oplysninger findes i vores Betalingspolitik.
12. Betalingskontrol
En ordre kan blive underlagt relevante automatiske eller manuelle kontroller med henblik på betalingsgodkendelse og forebyggelse af svig eller misbrug.
Hvis en betaling ikke kan godkendes eller verificeres på forsvarlig vis, kan ordren ikke nødvendigvis gennemføres.
Vi beder ikke kunder om at sende adgangskoder, fuldstændige betalingskortoplysninger eller kortets sikkerhedskode via almindelig e-mail eller chat.
13. Leveringsområde
LUMERIN leverer i øjeblikket til adresser i Danmark.
Vi tilbyder ikke international levering på nuværende tidspunkt.
14. Leveringstid
Den forventede leveringstid for standardlevering er normalt 1–2 hverdage.
Leveringstiden er et estimat og ikke en garanti. Den faktiske levering kan påvirkes af blandt andet transportørens drift, leveringsadresse, weekender, helligdage, vejrforhold og perioder med høj belastning.
15. Fragt
Standardfragt koster 49 DKK.
Ved køb for 499 DKK eller mere tilbyder LUMERIN gratis standardfragt.
Den gældende fragtpris og tilgængelige leveringsmuligheder vises ved checkout inden køb.
16. Transportør og sporing
LUMERIN anvender GLS til levering i Danmark.
Når sporingsoplysninger er tilgængelige, kan du følge din ordre via vores sporingsside:
Yderligere oplysninger om levering, forsinkelser og bortkomne forsendelser findes i vores Leveringspolitik.
17. Leveringsoplysninger
Du skal kontrollere, at de leveringsoplysninger, du angiver ved checkout, er korrekte.
Hvis du opdager en fejl efter bestilling, skal du kontakte os hurtigst muligt. Vi vil forsøge at hjælpe, hvis ordren endnu ikke er behandlet eller afsendt, men vi kan ikke garantere ændringer, når ordrebehandlingen allerede er påbegyndt.
18. Forsinkelse eller problemer med levering
Hvis en ordre ikke ankommer som forventet, skal du først kontrollere de tilgængelige sporingsoplysninger.
Hvis problemet fortsætter, kan du kontakte os med dit ordrenummer. Vi undersøger forsendelsen og kontakter GLS, hvis det er nødvendigt.
En trackingstatus som “leveret” betyder ikke i sig selv, at vi automatisk afviser en kundes henvendelse om en pakke, der ikke kan findes.
19. Fortrydelsesret
Som forbruger har du som udgangspunkt en lovbestemt 14-dages fortrydelsesret ved kvalificerende onlinekøb.
Hvis du ønsker at gøre brug af fortrydelsesretten, skal du give LUMERIN en tydelig meddelelse inden udløbet af den gældende frist.
Efter meddelelsen skal varen returneres inden for den frist, der følger af gældende regler.
LUMERIN tilbyder ikke på nuværende tidspunkt en frivillig returperiode ud over den gældende lovbestemte fortrydelsesret.
Den fulde praktiske returproces findes i vores Retur- og refusionspolitik.
20. Returomkostninger ved almindelig fortrydelse
Ved en almindelig ændring af mening eller udøvelse af fortrydelsesretten betaler kunden som udgangspunkt de direkte omkostninger ved at returnere varen.
Hvis der anvendes en kundebetalt returlabel, oplyses den relevante pris i forbindelse med returprocessen.
Hvis returneringen skyldes en berettiget fejl ved varen eller en fejl fra LUMERINs side, håndteres de relevante omkostninger efter gældende forbrugerregler.
21. BH'er og fortrydelse
LUMERINs BH'er har ikke en særlig hygiejneforsegling og er derfor ikke automatisk undtaget fra fortrydelsesretten alene på grund af produkttypen.
Kunden må undersøge varen i det omfang, det er nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og pasform. Håndtering ud over det nødvendige kan efter gældende regler få betydning for en eventuel værdiforringelse.
22. Trusser og hygiejneforsegling
LUMERINs trusser leveres med en genuin hygiejneforsegling.
Så længe den relevante hygiejneforsegling er intakt, vurderes en returnering efter de almindelige gældende regler.
Hvis en ægte hygiejneforsegling er blevet brudt eller fjernet efter levering, kan fortrydelsesretten være undtaget, når varen af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnet til returnering.
En almindelig hangtag, størrelseslabel eller almindelig emballage betragtes ikke i sig selv som en hygiejneforsegling.
Denne bestemmelse begrænser ikke kundens rettigheder ved en defekt, beskadiget, forkert eller på anden måde ikke-konform vare.
23. Tilbagebetaling
Ved en berettiget tilbagebetaling tilbageføres beløbet som udgangspunkt til den oprindelige betalingsmetode.
Ved gyldig udøvelse af fortrydelsesretten håndteres tilbagebetalingen inden for de frister og efter de regler, der følger af gældende forbrugerret.
Hvor loven tillader det, kan tilbagebetalingen tilbageholdes, indtil varen er modtaget retur, eller kunden har fremlagt dokumentation for tilbagesendelsen.
Banken eller betalingsudbyderen kan have yderligere teknisk behandlingstid, efter at LUMERIN har iværksat tilbagebetalingen.
24. Ombytning
LUMERIN tilbyder ikke direkte ombytning som en separat proces.
Hvis du ønsker en anden størrelse, model eller vare, returneres den oprindelige kvalificerende vare efter vores returregler, hvorefter du kan afgive en ny ordre.
Hvis den nye vare har en anden pris, betales den nye ordre til den aktuelle pris. Tilbagebetalingen for den oprindelige ordre håndteres separat.
25. Reklamation og mangler
Dine rettigheder ved mangelfulde varer er adskilt fra den almindelige fortrydelsesret.
Ved forbrugerkøb gælder den lovbestemte reklamationsret efter dansk ret. Som udgangspunkt har forbrugere 2 års reklamationsret på fejl og mangler, der er omfattet af de gældende regler.
Hvis du mener, at en vare er defekt, beskadiget, forkert leveret eller på anden måde ikke er i overensstemmelse med aftalen, skal du kontakte os inden for rimelig tid efter, at problemet er opdaget.
26. Dokumentation ved et problem
For at hjælpe os med at behandle en reklamation kan vi bede om ordrenummer, en beskrivelse af problemet og, når det er relevant, billeder af en synlig fejl, varen eller emballagen.
Et rimeligt ønske om dokumentation anvendes ikke til at fjerne kundens lovbestemte rettigheder.
27. Pleje af produkter
Vi anbefaler, at du følger de plejeanvisninger, der gælder for det enkelte produkt.
Skader, der alene skyldes forkert brug, uheld, manglende overholdelse af relevante plejeanvisninger eller almindelig slitage, er ikke nødvendigvis en oprindelig mangel ved varen.
Dette vurderes altid ud fra den konkrete situation og gældende forbrugerret.
28. Intellektuelle rettigheder
Medmindre andet er angivet, tilhører eller anvendes webshopindhold såsom LUMERINs navn, branding, grafik, tekster, design og originale produktbilleder med de nødvendige rettigheder.
Indholdet må ikke kopieres, offentliggøres, sælges eller anvendes kommercielt uden relevant tilladelse, medmindre sådan anvendelse er tilladt efter gældende lov.
29. Tredjepartstjenester og links
Webshoppen kan anvende eller linke til tredjepartstjenester, eksempelvis betalingsudbydere, transportører, analyseværktøjer eller andre tekniske tjenester.
Når du anvender en ekstern tjeneste, kan den pågældende udbyders egne vilkår og privatlivsregler også gælde.
LUMERIN er ikke ansvarlig for indholdet på uafhængige tredjepartswebsteder, som vi ikke kontrollerer, men dette begrænser ikke et ansvar, som efter loven påhviler LUMERIN.
30. Webshoppens tilgængelighed
Vi bestræber os på at holde webshoppen tilgængelig og fungerende, men kan ikke garantere uafbrudt adgang på alle tidspunkter.
Midlertidig utilgængelighed kan blandt andet skyldes vedligeholdelse, tekniske problemer, sikkerhedsopdateringer eller forhold hos tredjepartsleverandører.
31. Ansvarsbegrænsning
Intet i disse handelsbetingelser har til formål at udelukke eller begrænse et ansvar eller en forbrugerrettighed, som ikke lovligt kan udelukkes eller begrænses.
Eventuelle begrænsninger i LUMERINs ansvar gælder derfor kun i det omfang, de er tilladt efter gældende lov.
32. Personoplysninger
Når du handler hos eller kommunikerer med LUMERIN, kan vi behandle personoplysninger, som er nødvendige for blandt andet ordrebehandling, levering, kundeservice, sikkerhed og andre beskrevne formål.
Du kan læse mere om denne behandling i vores Privatlivspolitik.
Oplysninger om cookies og lignende teknologier findes i vores Cookiepolitik.
33. Lovvalg og ufravigelige forbrugerrettigheder
Disse handelsbetingelser er udarbejdet til LUMERINs salg til forbrugere i Danmark og skal fortolkes i overensstemmelse med gældende dansk ret.
Intet i betingelserne begrænser ufravigelige rettigheder, som en forbruger har efter gældende dansk eller EU-ret.
34. Ændringer af handelsbetingelserne
LUMERIN kan opdatere disse handelsbetingelser, når det er nødvendigt, eksempelvis ved ændringer i vores tjenester, betalingsopsætning, leveringsmetoder eller relevante regler.
De vilkår, der gælder for en allerede indgået ordre, ændres ikke vilkårligt med tilbagevirkende kraft gennem en senere opdatering af denne side.
35. Kontakt
Hvis du har spørgsmål til disse handelsbetingelser eller en ordre, kan du kontakte:
LUMERIN
Torvegade 27
1400 København K
Danmark
E-mail: support@lumerin.store
Kundeservice: kl. 08.00–17.00
Automatiseret chat: tilgængelig døgnet rundt
Disse handelsbetingelser skal læses sammen med LUMERINs Leveringspolitik, Retur- og refusionspolitik, Betalingspolitik, Privatlivspolitik og Cookiepolitik. Hvis en bestemmelse i disse vilkår strider mod en ufravigelig forbrugerrettighed, har den gældende lovgivning forrang.