Privatlivspolitik

Hos LUMERIN tager vi beskyttelsen af dine personoplysninger alvorligt. Denne privatlivspolitik forklarer, hvilke personoplysninger vi kan behandle, hvorfor vi behandler dem, hvordan oplysningerne anvendes, hvem de kan deles med, og hvilke rettigheder du har.

Politikken gælder, når du besøger LUMERINs webshop, foretager et køb, bruger vores ordresporing, kommunikerer med os eller på anden måde anvender vores tjenester.

1. Hvem er ansvarlig for dine oplysninger?

LUMERIN er dataansvarlig for den behandling af personoplysninger, som vi selv bestemmer formålet med og midlerne til i forbindelse med vores webshop og kundeservice.

LUMERIN
Torvegade 27
1400 København K
Danmark

E-mail: support@lumerin.store

Hvis du har spørgsmål om denne privatlivspolitik eller vores behandling af dine personoplysninger, kan du kontakte os via ovenstående e-mailadresse.

2. Hvilke oplysninger kan vi behandle?

De oplysninger, vi behandler, afhænger af, hvordan du bruger LUMERINs webshop og tjenester.

Vi kan blandt andet behandle følgende oplysninger:

• Navn
• E-mailadresse
• Telefonnummer, når det oplyses
• Leveringsadresse
• Faktureringsadresse
• Ordrenummer
• Oplysninger om købte produkter
• Valgt størrelse, variant og antal
• Ordreværdi og betalingsstatus
• Begrænsede betalings- og transaktionsoplysninger
• Leverings- og sporingsoplysninger
• Oplysninger om returneringer og tilbagebetalinger
• Oplysninger i forbindelse med reklamationer
• Indholdet af henvendelser til kundeservice eller chat
• IP-adresse og tekniske enhedsoplysninger
• Browser- og enhedstype
• Oplysninger om brug af webshoppen
• Cookie- og samtykkepræferencer

Vi forsøger kun at behandle de oplysninger, der er relevante og nødvendige for det konkrete formål.

3. Når du afgiver en ordre

Når du bestiller hos LUMERIN, behandler vi de oplysninger, der er nødvendige for at modtage og administrere din ordre.

Det kan blandt andet omfatte dit navn, dine kontaktoplysninger, leveringsadresse, de produkter du har bestilt, ordreværdi, betalingsstatus og leveringsoplysninger.

Oplysningerne anvendes blandt andet til at:

• Modtage og administrere din ordre
• Behandle betalingen
• Pakke og sende din ordre
• Give relevante oplysninger om leveringen
• Håndtere ordresporing
• Besvare spørgsmål om din ordre
• Håndtere returneringer og tilbagebetalinger
• Behandle reklamationer
• Forebygge misbrug og svig
• Opfylde relevante retlige forpligtelser

4. Shopify

LUMERINs webshop drives på Shopify.

Shopify leverer den tekniske e-handelsplatform, der blandt andet understøtter webshoppen, checkout, ordrebehandling, sikkerhed og andre funktioner, der er nødvendige for at drive vores onlinebutik.

Når du bruger webshoppen eller foretager et køb, kan relevante personoplysninger derfor blive behandlet gennem Shopifys systemer og af relevante underleverandører.

Shopify kan i visse sammenhænge behandle oplysninger efter egne formål og juridiske forpligtelser. En sådan behandling er underlagt de vilkår og privatlivsoplysninger, der gælder for Shopifys respektive tjenester.

5. Betaling og Shopify Payments

LUMERIN anvender Shopify Payments til behandling af betalinger.

Når du gennemfører et køb, sendes de nødvendige betalingsoplysninger til Shopify og de relevante betalings- eller finansielle udbydere med henblik på godkendelse og behandling af betalingen.

LUMERIN modtager ikke nødvendigvis dine fuldstændige betalingskortoplysninger. Vi kan modtage begrænsede oplysninger, som er nødvendige for at administrere ordren, eksempelvis betalingsstatus, betalingsmetodetype og relevante transaktionsoplysninger.

De betalingsmuligheder, der faktisk er tilgængelige for dig, vises ved checkout.

6. Levering med GLS

LUMERIN anvender GLS til levering af ordrer i Danmark.

Når det er nødvendigt for at levere din ordre, kan relevante oplysninger blive videregivet til GLS.

Det kan blandt andet omfatte:

• Dit navn
• Leveringsadresse eller valgt afhentningssted
• E-mailadresse
• Telefonnummer, når det er nødvendigt for leveringen
• Forsendelsesoplysninger
• Sporingsoplysninger

Oplysningerne anvendes med henblik på transport, levering, leveringskommunikation og administration af forsendelsen.

7. Ordresporing med Track123

LUMERIN anvender Track123 til funktioner i forbindelse med ordresporing.

Når sporingsfunktionen anvendes, kan relevante ordre-, leverings- og sporingsoplysninger blive behandlet for at kunne vise status på din forsendelse.

Du kan tilgå LUMERINs sporingsside her:

Spor din ordre

8. Kundeservice og Shopify Inbox

Når du kontakter LUMERIN, behandler vi de oplysninger, du giver os, samt relevante ordreoplysninger, når det er nødvendigt for at besvare din henvendelse.

Dette kan blandt andet omfatte:

• Dit navn
• Din e-mailadresse
• Dit ordrenummer
• Indholdet af din besked
• Oplysninger om den relevante ordre
• Billeder eller anden dokumentation, som du vælger at sende

LUMERIN anvender Shopify Inbox til chat og kundekommunikation på webshoppen.

Når du anvender chatfunktionen, kan oplysninger, som du indtaster i chatten, blive behandlet gennem Shopifys systemer med henblik på at levere og administrere chatfunktionen og hjælpe med din henvendelse.

Vores kundeservice er bemandet fra kl. 08.00–17.00.

Automatiserede chatfunktioner kan være tilgængelige døgnet rundt. Et automatisk svar er ikke nødvendigvis det samme som behandling af din henvendelse fra vores kundeserviceteam.

9. Google Analytics

LUMERIN anvender Google Analytics til at få indsigt i, hvordan webshoppen anvendes, og til at forstå trafik og teknisk brug af hjemmesiden.

Afhængigt af vores tekniske konfiguration, dit samtykke og de funktioner, der er aktive, kan analyseoplysninger blandt andet omfatte:

• Besøg og sessioner på webshoppen
• Interaktioner med sider og funktioner
• Browser- og enhedstype
• Tekniske identifikatorer
• Omtrentlig geografisk information
• Cookie- og analyseoplysninger

Analysefunktioner, der kræver samtykke, skal anvendes i overensstemmelse med dit valg via webshoppens cookie- og privatlivsindstillinger.

10. Google Search Console

LUMERIN anvender Google Search Console til at overvåge webshoppens tekniske synlighed og performance i Googles søgeresultater.

Search Console bruges blandt andet til at forstå, hvordan hjemmesiden bliver fundet via Google, og til at identificere tekniske problemer relateret til søgesynlighed.

Vi behandler ikke automatisk Google Search Console som en cookie-baseret marketingtjeneste på den besøgendes enhed.

11. Cookies og Shopify Customer Privacy

LUMERIN anvender Shopifys funktioner til håndtering af kundeprivatliv og cookiepræferencer på webshoppen.

Webshoppen kan anvende cookies og lignende teknologier til blandt andet nødvendig drift, sikkerhed, checkout, præferencer, statistik og analyse, afhængigt af den konkrete tekniske opsætning.

Nødvendige teknologier kan anvendes, når de er nødvendige for at levere en tjeneste, som du har anmodet om, eller for at sikre grundlæggende funktioner på webshoppen.

Når samtykke er påkrævet for ikke-nødvendige cookies eller lignende teknologier, kan du foretage dit valg via webshoppens cookie-banner eller privatlivsindstillinger.

Ikke-nødvendige teknologier, der kræver samtykke, skal respektere det valg, du foretager gennem den relevante samtykkeløsning.

Du kan læse mere om de forskellige kategorier af cookies, deres formål og dine valgmuligheder i vores Cookiepolitik.

12. Direkte markedsføring

LUMERIN tilbyder på nuværende tidspunkt ikke et almindeligt nyhedsbrev som en del af webshoppen.

Vi tilmelder derfor ikke automatisk kunder til et nyhedsbrev, alene fordi de foretager et køb eller kontakter vores kundeservice.

Hvis LUMERIN senere introducerer e-mail-, SMS- eller anden direkte markedsføring, vil den relevante behandling blive håndteret efter gældende regler, herunder relevante krav til samtykke og mulighed for afmelding.

Denne privatlivspolitik vil blive opdateret, hvis vores brug af markedsføringstjenester ændres væsentligt.

13. Formål med behandlingen

Afhængigt af din kontakt med LUMERIN kan vi behandle personoplysninger til blandt andet følgende formål:

• At drive og sikre webshoppen
• At modtage og administrere ordrer
• At behandle og administrere betalinger
• At sende og levere varer
• At levere ordresporing
• At kommunikere om en ordre
• At levere kundeservice og chat
• At håndtere returneringer og tilbagebetalinger
• At behandle reklamationer
• At forebygge svig, misbrug og sikkerhedshændelser
• At overholde relevante juridiske og regnskabsmæssige krav
• At analysere og forbedre webshoppen, når behandlingen er lovlig
• At administrere cookie- og privatlivspræferencer

14. Retsgrundlag for behandlingen

Vores behandling af personoplysninger kan være baseret på forskellige retsgrundlag afhængigt af formålet og den konkrete behandling.

Opfyldelse af en aftale

Vi behandler oplysninger, når det er nødvendigt for at indgå eller opfylde en aftale med dig. Det gælder eksempelvis behandling af din ordre, betaling og levering.

Retlig forpligtelse

Visse oplysninger kan blive behandlet eller opbevaret, fordi LUMERIN er forpligtet til det efter gældende lovgivning, eksempelvis relevante regnskabs- eller dokumentationskrav.

Legitim interesse

I relevante situationer kan behandling være baseret på en legitim interesse, eksempelvis i forbindelse med sikkerhed, forebyggelse af svig, kundeservice eller administration af vores forretning, når betingelserne for dette retsgrundlag er opfyldt.

Samtykke

Når gældende regler kræver dit samtykke, eksempelvis til bestemte ikke-nødvendige cookies eller analyseteknologier, baseres behandlingen på dit valg.

Hvis en behandling er baseret på samtykke, kan du trække dit samtykke tilbage for fremtidig behandling.

15. Hvem kan modtage dine oplysninger?

Vi videregiver eller gør kun personoplysninger tilgængelige for andre, når der er et relevant formål og et gyldigt grundlag.

Afhængigt af den konkrete behandling kan relevante modtagere eller tjenesteudbydere blandt andet omfatte:

• Shopify
• Shopify Payments
• Relevante banker og betalingsudbydere
• Shopify Inbox
• GLS
• Track123
• Google Analytics
• Tekniske hosting-, sikkerheds- og infrastrukturtjenester
• Professionelle rådgivere, når det er nødvendigt
• Offentlige myndigheder, når vi er retligt forpligtet til det

Vi deler ikke flere oplysninger end nødvendigt for det relevante formål.

16. Vi sælger ikke dine personoplysninger

LUMERIN sælger ikke kunders personoplysninger som en almindelig del af vores forretningsmodel.

Brug af tekniske tjenesteudbydere til eksempelvis betaling, levering, analyse eller drift af webshoppen er ikke det samme som et almindeligt salg af en kundeliste.

17. Internationale overførsler

Nogle af vores tekniske tjenesteudbydere kan behandle personoplysninger uden for Danmark eller Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde (EØS).

Når personoplysninger overføres til et land uden for EØS, og databeskyttelsesreglerne kræver særlige foranstaltninger, skal overførslen ske på et gyldigt overførselsgrundlag.

Dette kan eksempelvis være en relevant tilstrækkelighedsafgørelse eller godkendte standardkontraktbestemmelser sammen med andre nødvendige beskyttelsesforanstaltninger.

18. Hvor længe opbevarer vi oplysninger?

Vi opbevarer personoplysninger så længe, det er nødvendigt for de formål, som oplysningerne blev indsamlet til, eller så længe opbevaring er nødvendig efter gældende lovgivning.

Opbevaringsperioden afhænger derfor af typen af oplysninger og formålet med behandlingen.

Ordre-, transaktions- og regnskabsrelaterede oplysninger kan eksempelvis blive opbevaret i den periode, som er nødvendig for at overholde gældende bogførings-, dokumentations- og skatteregler.

Oplysninger om kundeservice kan opbevares, så længe det er nødvendigt for at behandle henvendelsen, dokumentere dens håndtering eller håndtere et relevant efterfølgende krav.

Når oplysninger ikke længere er nødvendige, slettes eller anonymiseres de, medmindre fortsat opbevaring er lovligt påkrævet eller berettiget.

19. Sikkerhed

LUMERIN anvender relevante tekniske og organisatoriske foranstaltninger til at beskytte personoplysninger mod blandt andet uautoriseret adgang, tab, ændring, misbrug eller uberettiget videregivelse.

Vi anvender også etablerede tjenesteudbydere til centrale funktioner såsom webshop, betaling og levering.

Ingen internetbaseret tjeneste eller elektronisk lagring kan dog garanteres at være fuldstændig fri for enhver sikkerhedsrisiko. Vi giver derfor ikke en urealistisk garanti om 100 % sikkerhed.

20. Dine databeskyttelsesrettigheder

Afhængigt af den konkrete behandling og betingelserne i gældende databeskyttelsesregler kan du blandt andet have ret til:

• At få indsigt i de personoplysninger, vi behandler om dig
• At få urigtige eller ufuldstændige oplysninger rettet
• At anmode om sletning i relevante tilfælde
• At anmode om begrænsning af behandlingen
• At gøre indsigelse mod visse former for behandling
• At gøre indsigelse mod direkte markedsføring, hvis sådan behandling anvendes
• At gøre brug af dataportabilitet, når betingelserne er opfyldt
• At trække et samtykke tilbage, når behandlingen er baseret på samtykke
• At indgive en klage til den relevante databeskyttelsesmyndighed

Disse rettigheder er ikke absolutte i alle situationer. En konkret anmodning vurderes efter de regler, der gælder for den relevante behandling.

21. Tilbagetrækning af samtykke

Hvis vi behandler personoplysninger på grundlag af dit samtykke, kan du trække samtykket tilbage for fremtidig behandling.

Tilbagetrækningen påvirker ikke lovligheden af den behandling, der allerede er foretaget på grundlag af et gyldigt samtykke, før det blev trukket tilbage.

Cookiepræferencer kan administreres via de relevante cookie- eller privatlivsindstillinger på webshoppen.

22. Sådan udøver du dine rettigheder

Hvis du ønsker at gøre brug af en databeskyttelsesret, kan du kontakte os på:

support@lumerin.store

Beskriv gerne din anmodning så tydeligt som muligt, så vi kan identificere den relevante behandling.

Hvis det er nødvendigt for at beskytte dine oplysninger, kan vi bede om rimelige oplysninger til at bekræfte din identitet, før vi udleverer, ændrer eller sletter personoplysninger.

23. Klage til Datatilsynet

Hvis du mener, at dine personoplysninger behandles i strid med gældende databeskyttelsesregler, er du velkommen til at kontakte LUMERIN først, så vi kan undersøge din henvendelse.

Du har også ret til at indgive en klage til Datatilsynet, som er den danske databeskyttelsesmyndighed.

Aktuelle oplysninger om klageprocessen og kontaktoplysninger findes på Datatilsynets officielle hjemmeside.

24. Automatiserede funktioner

LUMERIN kan anvende automatiserede tekniske funktioner i forbindelse med eksempelvis sikkerhed, betaling, svindelforebyggelse og kundeservice.

Betalingsudbydere kan også anvende automatiske kontroller som led i betalingsgodkendelse og forebyggelse af svig.

Vi anvender ikke bevidst en proces, hvor LUMERIN alene træffer væsentlige juridiske afgørelser om kunder udelukkende ved automatiseret behandling, medmindre dette sker på et gyldigt retligt grundlag og med de nødvendige beskyttelsesforanstaltninger.

25. Børns personoplysninger

LUMERINs webshop og produkter er rettet mod voksne kunder.

Vi har ikke til hensigt bevidst at indsamle personoplysninger fra børn til formål, der kræver særlig tilladelse eller samtykke, uden det nødvendige juridiske grundlag.

Hvis du mener, at et barn har givet os personoplysninger på en uhensigtsmæssig måde, kan du kontakte os på support@lumerin.store.

26. Ingen almindelige kundekonti

LUMERIN tilbyder på nuværende tidspunkt ikke almindelige kundekonti som en nødvendig del af købsprocessen.

Du kan derfor gennemføre et køb uden at skulle oprette en permanent LUMERIN-kundekonto.

27. Tredjepartswebsteder og tjenester

Webshoppen kan indeholde links til eller funktioner fra tredjepartstjenester.

Når du forlader LUMERINs webshop eller anvender en selvstændig tredjepartstjeneste, kan den pågældende udbyders egne privatlivsvilkår gælde.

Vi anbefaler derfor, at du læser den relevante udbyders privatlivsoplysninger, når du anvender en ekstern tjeneste.

28. Ændringer af privatlivspolitikken

Vi kan opdatere denne privatlivspolitik, hvis vores tjenester, tekniske opsætning, databehandling eller gældende regler ændres.

Den aktuelle version vil være tilgængelig på denne side.

Hvis vi senere begynder at anvende nye tjenester, der medfører væsentligt anderledes behandling af personoplysninger, opdaterer vi politikken, hvor det er nødvendigt.

29. Kontakt LUMERIN

Hvis du har spørgsmål om dine personoplysninger, denne privatlivspolitik eller ønsker at gøre brug af en relevant databeskyttelsesret, kan du kontakte:

LUMERIN
Torvegade 27
1400 København K
Danmark

E-mail: support@lumerin.store

Kundeservice: kl. 08.00–17.00
Automatiseret chat: kan være tilgængelig døgnet rundt

Denne privatlivspolitik skal læses sammen med LUMERINs Cookiepolitik og øvrige relevante kundevilkår. Vi bestræber os på, at oplysningerne på denne side afspejler den faktiske behandling af personoplysninger på vores webshop.